(电子商务研究中心讯) 2017年6月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”订单无故取消，不予退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”机票无故被退 不予赔偿
李女士于去哪儿网订购一张从北京-西安的特价机票，订单号: 4007332001201706196467477438。
完成订单后发现联系人方式有误，未接到出票信息，和去哪儿打电话核实后确认是出票成功，就没有继续理会。然而，在当晚21点收到微信平台的退款通知，显示我已将此订单退票，并且购买金额为412，实际收到的退款金额只有232。
我立刻给去哪儿客服打电话查询，先后沟通几轮，客服都一口咬定是我本人亲自操作了退款，和去哪儿网本身并无关系。由于联系方式留存有误，我本人根本无处接触到此订单。但去哪儿网一直强调是我本人进行的操作，并且表示对此事件解释到此为止。
案例二：“去哪儿网”酒店预订成功 入住无房
唐先生于6月12日通过去哪儿网预定了温泉度假酒店，订单号: 101200828186。
当时酒店和我确认已预定成功，并在线支付了560元房费，且是不可取消，也就是说我如果没有入住要扣我全额房费。可是今天去哪儿网客服发短信给我说酒店已满房，没法入住。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
