(电子商务研究中心讯) 2017年6月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”外卖未送到,也联系不到相关人员。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生在饿了么app点餐,订单号为3008714484659799109。
蜂鸟专送的人员接单送餐,由于我不愿意下楼拿,对方说那就需要等一会。我等了半个小时还未送达,联系送餐者也拒接电话。
我登录饿了么,发现订单状态在半小时前就更改为了送达。联系客服电话不通,联系送餐者拒接电话,截至目前已经又过了1个小时,我依然打不通电话,也还未收到餐食。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)