(电子商务研究中心讯) 2017年6月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”虚假促销,制造消费陷阱。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曹先生于6月21日在去哪儿网上预定一晚深圳亚朵酒店,检索房价3600返2802,实付798人民币,订单号为101209254915。
第二天离店,顺利点击申请返现2802后继续出差。但惊人的是,随后发现返现额变成436.57元。接着是去哪儿网客服答复,“您的帐户存在风险,返现额是系统自动识别的,至于降低的原因我们不能给你解释。这是最终答复。”
也就是说,原来我按实付798预定的房价,住完让我实付3000多人民币。当我再用到去哪儿网检索此间酒店,房价只要682。才明白原来这是个拉高价格,承诺高返现的陷阱。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)