(电子商务研究中心讯) 2017年6月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”收取高额退票费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生在去哪儿网购买了一个往返机票,订单号为22052017185640TF302。
该往返机票费用为成人票价4922元,由于我的行程改变,计划退掉该机票,对方声称是廉价航空因此不退机票费用。随后我要求退还税费,但对方依旧以廉价航空不得退票为由,拒不退还我交纳的2825元税费。
我认为,我既然要放弃航程,那么这个订单就是不存在的,对方公司不需要向国家交纳税费,对方应当退还我2825元税费钱。与客服交涉后,对方说只能是按照改行程使用这张机票或者放弃航程。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)