(电子商务研究中心讯) 2017年6月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”配送超出规定时间,平台拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于6月25日16:46在饿了么下单,订单号为1209334787293716485,预计送达时间17:22。
17:54还未送到的时候就给商家打电话,商家说已经在路上。结果17:55给外卖骑手打电话,对方说刚刚接单,还需要20分钟才能送达。于是我取消了订单,商家打电话来说因为是现做食品拒绝退单,申请客服介入后一天一直没有回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)