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“天天网”取消订单不予退款 平台联系未果
发布时间:2017年08月10日 14:47:06

(电子商务研究中心讯)  2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉,称“天天网”退款迟迟未到账。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“天天网”退款迟迟不到账

  蔡女士于4月24日,5月8日分别在天天网购买的化妆品,订单号7068826,7071048。

  由于一直不发货,后来申请了退货,退款一直没到账,打了客服电话说会尽快办理,可到现在还是没消息,现在电话打不进去了,留言也留不上去,网络也很难进去。不知道怎么回事。

  案例二:“天天网”迟迟不发货 平台联系未果

  谢先生于6月1日在天天网下订单购买化妆品,订单号为7075446。

  下单成功后近两个月不发货,网站打不开,打客服电话一直打不通,完全无法联系上该平台。

  案例三:“天天网”订单取消 不退款

  王女士于5月26日通过天天网下了2个订单,共计391元,订单号为7074961,7074958。

  后来一直不发货,联系客服说是快递问题,也不清楚具体时间发货,后来取消订单,但一直没有退款,联系客服一直提示客服不在线,而且他们的网站现在一直也上不去了。

  案例四:“天天网”不发货 取消订单未退款

  郭女士于5月28日在天天网上给妈妈买香水,订单号为7075084。

  因为没有按时发货,商家发信息让我取消订单。我在6月3日取消订单,但至今未退款,致电客服热线多次无人接听,现在网站登录都登不了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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