(电子商务研究中心讯) 临近国庆、中秋双节，不少消费者都选择利用这难得的长假外出游玩，对此在线差旅平台也迎来了高峰期，火爆的同时，问题也随之暴露无遗。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，节假日期间有关在线差旅的消费者投诉明显增多，其中虚假宣传、霸王条款、退票不退费等成投诉“重灾区”。
一年一度的国庆黄金周就要到了，相信很多朋友都是摩拳擦掌准备出去旅游啦！近年来，越来越多的游客在出境旅游时选择通过网络旅游平台订购境外旅游产品，在享受方便快捷服务的同时，要小心不少差旅平台的猫腻。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，去哪儿网、美团网、携程、飞猪、广之旅、艺龙旅行网和途牛旅游网等是热点被投诉的在线差旅平台，虚假宣传、霸王条款、退票不退款问题等成为在线差旅的投诉“重灾区”。以下为部分典型案例：
虚假促销
用户称“去哪儿网”虚假促销 消费陷阱多
曹先生于6月21日在去哪儿网预定深圳亚朵酒店一晚，检索房价3600元返2802元，实付798元，订单号为101209254915。
第二天离店，顺利点击申请返现2802元。但惊人的是，返现额变成436.57元。去哪儿网客服答复称我的帐户存在风险，返现额是系统自动识别的，至于降低的原因不能给我解释，这是最终答复。所以我按实付798元预定的房价，最后让我实付3000多元。去哪儿网此间酒店房价现在只要682元，之后才明白这是个拉高价格，承诺高返现的陷阱。
霸王条款
“美团”霸王条款 订单信息不予修改
余先生于6月13日通过美团网预订酒店，订单号为380890367。
因临时有事只能取消行程，但是在订单上无法退订或修改。我打美团人工客服要求退房或改签，结果美团推到酒店，酒店要求美团出具更改单才可以。美团客服以种种理由告知既不能退也不能改签，甚至要求我再缴纳50%违约金给他们，然后再想办法协商，这属于典型的霸王条款，欺诈顾客。
退票不退款
“广之旅”订单取消不予 退款客服态度差
陆女士在广之旅网站订购迪士尼门票，订单号为201709100005656。
订购成功后发现信息填写错误，由于我的行程有变，所以只能在平台申请退款，联系客服说明情况后客服称不能退，而且客服态度十分恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交上述平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
差旅平台猫腻诸多，小编提醒广大游客，务必注意以下事项：
一、尽量选择有良好资质、声誉的网络旅游平台。注意阅读相关平台的“免责条款”，避免选用仅发布产品信息，不承担审核责任的平台产品。
二、与有关网络旅游平台签订正规合同，特别是要明确约定在境外旅游产品出现服务质量、安全等问题时相关方的责任。
三、到境外后，在接受当地旅游产品服务前，尽可能了解相关地接社服务能力、安全保障措施等，确保行程安全顺利，平安出游。
无论通过何种渠道购买境外旅游产品，给自己和家人选择一份合适的出境旅游保险必不可少。
消费者在国庆中秋双节旅行过程中遇到在线差旅平台的退款难、订单信息无法修改、虚假促销、网络欺诈、客服服务差和高额退票费等问题，均可通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)进行在线投诉。(文/向日葵)
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