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用户购买生鲜腐烂严重 “中粮我买网”不予退款
发布时间:2017年10月18日 14:43:28

(电子商务研究中心讯)  2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉,称“中粮我买网”退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户购买生鲜腐烂严重 “中粮我买网”不予退款

  胡女士于9月14日在中粮我买网下单购买了商品,订单号为GZ17091474926444。

  9月17日物流派件,但非工作日所以签收不了,同时我第一次联系客服反馈情况,客服系统操作拒签,并表示会联系物流尽快收回货物。9月19日货物在常温放置48小时,生鲜品发出异味,且物流多次来电催促收件人打印退货单办理退货。

  至此第二次联系客服,客服态度恶劣,毫无诚意处理,只是一再强调收件人只需拒签,承诺系统在五日内会处理退款事宜,9月23日整整一周过去了,事件并无任何进展,订单退款遥遥无期。

  案例二:用户参与“中粮我买网”0元购活动 疑似被欺诈

  薛女士于9月23日花了48000元在中粮我买网上购买了两年期的我买宝,订单号为BJ17092375257319。

  我用赠送形式的我买卡购买了苹果8 plus手机,在购买前打客服电话咨询过活动详情的,均说是中粮旗下的公司,请放心购买,2年到期后会返还本金的。9月27日查看订单发现显示订单状态为交易完成。实际并未收到。立刻打官网客服电话无人接听,方知受骗了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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