当前位置:100EC>B2C动态>用户购买生鲜腐烂严重 “中粮我买网”不予退款
用户购买生鲜腐烂严重 “中粮我买网”不予退款
发布时间:2017年10月18日 14:43:28

(电子商务研究中心讯)  2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉,称“中粮我买网”退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户购买生鲜腐烂严重 “中粮我买网”不予退款

  胡女士于9月14日在中粮我买网下单购买了商品,订单号为GZ17091474926444。

  9月17日物流派件,但非工作日所以签收不了,同时我第一次联系客服反馈情况,客服系统操作拒签,并表示会联系物流尽快收回货物。9月19日货物在常温放置48小时,生鲜品发出异味,且物流多次来电催促收件人打印退货单办理退货。

  至此第二次联系客服,客服态度恶劣,毫无诚意处理,只是一再强调收件人只需拒签,承诺系统在五日内会处理退款事宜,9月23日整整一周过去了,事件并无任何进展,订单退款遥遥无期。

  案例二:用户参与“中粮我买网”0元购活动 疑似被欺诈

  薛女士于9月23日花了48000元在中粮我买网上购买了两年期的我买宝,订单号为BJ17092375257319。

  我用赠送形式的我买卡购买了苹果8 plus手机,在购买前打客服电话咨询过活动详情的,均说是中粮旗下的公司,请放心购买,2年到期后会返还本金的。9月27日查看订单发现显示订单状态为交易完成。实际并未收到。立刻打官网客服电话无人接听,方知受骗了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿