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用户购买生鲜腐烂严重 “中粮我买网”不予退款

http://www.100ec.cn  2017年10月18日14:43  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉,称“中粮我买网”退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户购买生鲜腐烂严重 “中粮我买网”不予退款

  胡女士于9月14日在中粮我买网下单购买了商品,订单号为GZ17091474926444。

  9月17日物流派件,但非工作日所以签收不了,同时我第一次联系客服反馈情况,客服系统操作拒签,并表示会联系物流尽快收回货物。9月19日货物在常温放置48小时,生鲜品发出异味,且物流多次来电催促收件人打印退货单办理退货。

  至此第二次联系客服,客服态度恶劣,毫无诚意处理,只是一再强调收件人只需拒签,承诺系统在五日内会处理退款事宜,9月23日整整一周过去了,事件并无任何进展,订单退款遥遥无期。

  案例二:用户参与“中粮我买网”0元购活动 疑似被欺诈

  薛女士于9月23日花了48000元在中粮我买网上购买了两年期的我买宝,订单号为BJ17092375257319。

  我用赠送形式的我买卡购买了苹果8 plus手机,在购买前打客服电话咨询过活动详情的,均说是中粮旗下的公司,请放心购买,2年到期后会返还本金的。9月27日查看订单发现显示订单状态为交易完成。实际并未收到。立刻打官网客服电话无人接听,方知受骗了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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