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用户购买生鲜腐烂严重 “中粮我买网”不予退款
发布时间:2017年10月18日 14:43:28

(电子商务研究中心讯)  2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉,称“中粮我买网”退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户购买生鲜腐烂严重 “中粮我买网”不予退款

  胡女士于9月14日在中粮我买网下单购买了商品,订单号为GZ17091474926444。

  9月17日物流派件,但非工作日所以签收不了,同时我第一次联系客服反馈情况,客服系统操作拒签,并表示会联系物流尽快收回货物。9月19日货物在常温放置48小时,生鲜品发出异味,且物流多次来电催促收件人打印退货单办理退货。

  至此第二次联系客服,客服态度恶劣,毫无诚意处理,只是一再强调收件人只需拒签,承诺系统在五日内会处理退款事宜,9月23日整整一周过去了,事件并无任何进展,订单退款遥遥无期。

  案例二:用户参与“中粮我买网”0元购活动 疑似被欺诈

  薛女士于9月23日花了48000元在中粮我买网上购买了两年期的我买宝,订单号为BJ17092375257319。

  我用赠送形式的我买卡购买了苹果8 plus手机,在购买前打客服电话咨询过活动详情的,均说是中粮旗下的公司,请放心购买,2年到期后会返还本金的。9月27日查看订单发现显示订单状态为交易完成。实际并未收到。立刻打官网客服电话无人接听,方知受骗了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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