(电子商务研究中心讯)　　2017年10月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”酒店信息无法修改。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“去哪儿网”虚假宣传 售后不处理

　　赵女士在去哪儿网报团去云南六天的行程，订单号为0000020170902100244631027。

　　实际出行与页面所描述的不符，而且旅行社的人强制性要求我们消费。我所报的是零消费0购物的纯玩团，但是实际并不是。联系去哪儿网的售后客服不处理，完全欺骗消费者。

　　案例二：用户投诉“去哪儿网”价格欺诈

　　金先生于10月16日在去哪网儿网站预定了从金边至香港的国际公务舱机票，订单号为331326724345。

　　支付成功后发现所购买机票时间有误，在间隔不出一分钟时间未成功出票内，我马上提交退票申请并提交成功，但13分钟后客服回复已经出票成功，无法退票。我联系客服称可以不退票，但要求改签。客服回复我所改签机票没有公务舱只有经济仓了，价格7900元，而且要我补1500元经济仓差价，此时网站经济舱价格才1800元，如此欺诈客户行为真是无耻至极。

　　案例三：“去哪儿网”发布错误信息 导致飞机延机

　　陶女士于9月份在去哪儿网购买了武汉—珠海的飞机票，订单号为hiy170903162803499。

　　付款成功后在我的订单里就有了付款成功机票全部信息，上面标明值机柜台是k09—k20，结果我在机场登了1个多小时都没看到窗口有人，等我到了服务台问了后才发现，值机口改到了E11-E20。

　　等自己排队到了就被告知迟到了1分钟，不让取票办登机了。现在告诉我的解决方案就是改签，改签就意味着要多加1400元钱。我找去哪儿解决问题，直接告知不关他们任何问题。

　　案例四：“去哪儿网”酒店信息无法修改

　　谢女士于10月16日在去哪儿网预定了酒店，订单号为101326433557。

　　后来发现日期填写错误，现在还未入住。我立刻联系预定的酒店说要更改入住时间，酒店同意了让我联系去哪儿网更改，但是去哪儿网客服说不退不换，不同意我更改时间。

　　案例五：“去哪儿网”霸王条款酒店 订单无法取消

　　彭女士在去哪儿网预定了香港万丽酒店酒店，订单号为101326568695。

　　入住前一天当知签注问题无法过关。本人联系香港酒店取消客房预定，酒店同意取消，表示去哪儿网发一份取消预订资料给他们就可以了。于是我联系网站，客服表示帮忙申请，几次沟通后，却被告知领导不批，房间不能取消，不能改期。

　　案例六：“去哪儿网”随意提高机票价格

　　单先生在去哪儿网站购买了银川到青岛的机票，订单号为scv171018112418711。

　　在网上选择机票价格输入支付密码后价格由340元变成1060元，并且没有提醒再次输入支付密码直接扣款1060元。我和去哪儿网站沟通后告诉我机票价格由于官方旗舰店临时提价所以价格变成1060元。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接：www.100ec.cn/zt/qunaer/)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）