(电子商务研究中心讯)　　2017年10月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”未出票，无法全额退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“去哪儿网”疑似信息泄露用户 门票被他人使用

　　梁先生于10月22日在去哪儿网购买了五张去武汉木兰草原风景区的门票，订单号为161326157181000007。

　　在当天下午三点被告知票已经被其他人用过，景区人员查询过后是当天上午9点多使用的。无奈因考虑当时工作任务自己又重新买了5张。现在问题是并非是我本人使用，我也没有把此信息告知其他人；去哪儿网官方回复就是一口咬定经核实是我们自己用的，门票费用不予退款。

　　案例二：“去哪儿网”酒店未入住 不退款

　　廖女士在去哪儿网定了酒店，订单号为101335348536。

　　当时以为是定的10月30日的，去哪儿网提示会短信通知。但是一直没收到通知。10月26日去哪儿客服突然告诉我扣除26日的酒店房费，我赶紧查看订单，是等待入住状态。我联系去哪儿客服，被告知没入住也要扣钱。

　　案例三：“去哪儿网”未出票 无法全额退款

　　姜先生于10月31日在去哪儿网购买了11月4日上海到釜山的往返机票，订单号为331341822637。

　　因出发城市错误，我在未出票的情况下申请全额退款，过几分钟短信回复全额退款不成功,随机拨打客服电话说出票成功不能全额退款，未出票退款申请在前出票在后怎么不能全额退款呢？

　　案例四：“去哪儿网”订单被无故取消

　　李先生在去哪儿网上订了一张特价机票，订单号为wdy171101210259990。

　　支付成功后没多久却被告知订单被取消，不知道为什么我的订单就这样无缘无故的给他们取消的。然后他们告知我可以重新购买，不过我看到的重新购买同班机的价格都是在我之前购买的订单两倍左右。

　　案例五：“去哪儿网”预订酒店无法退款

　　郑女士于11月2日在去哪儿网预订了11.14-16婺源江湾商务酒店，订单号为101343283287。

　　因临时计划有变需取消行程，我多次与去哪儿网协商、最初说只要酒店同意就可以退款、酒店同意了他们又说供货商不同意，就是不肯告知其联系方式。该网站以合同法条款制约消费者不能退款，我这预定时间和退款时间相差数十天为什么就不能退款？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接：www.100ec.cn/zt/qunaer/)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）