(电子商务研究中心讯) 近日，某运营商发布了11月移动应用APP排行榜，其中旅游出行APP的活跃用户数排行榜令人大跌眼镜，数据显示，携程旅行位列第一，占据在线旅行的榜首位置，但是其门下的艺龙旅行则以老五排名成为最后垫底，更为反差的是，艺龙旅行的月活跃用户不及老东家携程旅游的10%。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，艺龙网在酒店预订业务中，住房环境与实际不符、拒退保证金、无故扣除手续费等问题中屡次出现，让众多消费者感到不满。
据了解，这份榜单数据是截止2017年10月1日-10月31日通过移动互联网络使用APP的信息汇总。
通过数据我们看到，携程旅行的活跃用户数为7673万人，去哪儿旅行以6650万人排在第二位置，可以看出，携程与去哪儿网的差距并没有拉开很大，但是同为携程收购门下的艺龙旅行的活跃用户数仅为790万人，与携程有了相差近十倍的差距，这等成绩实在是令人唏嘘!
除此之外，运营商世界网还注意到，在上一期即9月份该运营商发布的数据中显示，艺龙旅行并未列入前五之中，也就说在上一期艺龙的用户活跃数比飞猪的648万人还要低。而在11月排名中，受到十一黄金周旅行高峰期的影响，艺龙的成绩才略显好看一些。
众所周知，活跃用户用于衡量网站的运营现状。那么这不禁令人诧异，曾经风光无限的艺龙旅行如今为何发展成这样?
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“艺龙网”订单信息拒退保证金、无故扣除手续费等投诉案例。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“艺龙”账户提现无故扣除手续费
王女士在艺龙预订酒店，订单号为259474713。
预订流程中网站都没有提示返现金额需要缴纳手续费，并且也没有说明账户金额要累计一定数额才允许提现。现在我账户返现金额有34元，扣除手续费5元，就只有29元。请问艺龙收取我5元手续费是否合理，该网站需要多少手续费都由客户提供？
案例二：景区门票取消难 “艺龙”不予退款
李女士于10月17日在艺龙网预定了18日去兵马俑套票，订单号为2017101749290586。
我们一早赶到了商场门口等集合时间的时候，导游说我们去错地方了叫我们直接退票，我说我点那个退款点不了，她说我这边给你操作确认退款你点就可以了，然后我们还是点不了，打电话给客服，客服说退不了，态度很恶劣。
案例三：“艺龙网”扣押用户保证金
谢先生于10月1日在艺龙网下单预定了宾馆，订单号为256473608。
第一天就给酒店交了两百元的押金，另外艺龙网又收了88元的担保金，按照规定第二天酒店就扣了我的现金88元，然后酒店还明确表示艺龙网的担保金只要他们酒店帮忙确认我入住订单信息就直接回退回担保金了。
经过10月2日到10日，酒店那边还是没有确认订单，网站这边就以我没有入住为由没收了我的担保金。艺龙网这边也根本没有联系到酒店确认订单，因为我亲自到宾馆问过，宾馆表示他们老板娘的身份证有问题需要两三天就可以帮我确认订单了。但是我最后发现他们并没有按照规定的去做。
案例四：“艺龙”住宿环境与实际严重不符
刘先生在艺龙网预定了酒店，订单号为251690194。
到酒店后查看房间发现房型环境与真实环境不符可提供艺龙网宣传照片与实际照片，而且艺龙网承诺价格要比门店低，但实际艺龙网价格要比门店高。我联系艺龙网客服要取消订单，对方要我与酒店沟通，严重推诿不负责。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）
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