(电子商务研究中心讯)　　2011年11月29日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到消费者对团购网站的投诉。

　　郑先生对58团购的投诉内容：

　　由于支付宝的支付失误，误打入58团购一笔款项。自2011-11-18申请提现，网站声称7-10工作日完成提现。然而，2011-11-29重新致电，客服说因信息有误，拖延了打款，核实清楚后再等7-10个工作日。为何过程中没有致电给我核对信息？为何没有预留保障消费者的备用金？工作效率能这么慢？有意设置屏障给消费者致使其得益？

　　王小姐对科迪团购的投诉内容：

　　我与4月份参加了科迪团购的145送200的移动送话费活动，商家以交易145元就给手机充值话费200元为诱惑，致使我上当购买！已经过去了7个月了。至今也没有任何充值和消息！发邮件不回！打电话打不通！到现在连网址都没有了！实在是太欺骗消费者了！还有很多像我一样的朋友也是这样！金额有的比我的大得多！但是不论多少钱，都不应该这样欺骗消费者!我们痛恨这种行为！天理不容！希望消费者协会能帮助我们，追回属于我们的钱。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）