(电子商务研究中心讯)　　2011年8月27日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友马女士对佛山广益藤艺家居的投诉，称网购了20天才说没发货。

　　(注：网经社配图)

　　以下为马女士的投诉内容：

　　2011年8月8日，我在淘宝网一家广东佛山广益家居店网购了一个藤制的茶几，订单号为88143547958323当时因为要订做上面的玻璃，卖家说要晚两天才发货，我同意了。

　　8月14日，我问卖家是否发货了，卖家说马上发了。等到了20号，货还没有到，我询问卖家，卖家说货在路上快到了。从那天起，我几乎每天都在网上查货，网上一直显示货在路上。期间，我还打电话问了两次，他仍然说货已经发了，在路上。

　　8月27日晚上，他才告诉我，货忘记发了，这不是欺骗，这是什么，明明说单已经发了，到现在才说忘了发。我觉得这个卖家的行为是故意欺诈，被人忽悠了这么多天，我当然很恼火。

　　因为这个，我的店一直迟迟未开业，我要求他补偿我200元，来弥补这么多天耽误的时间，而且我要重新从网上买，并要发快递，才能赶上9月1号的开业。但他本人态度很不合作，我质问他是谁的错，他竟然还理直气壮。我简直被气晕。

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在网购过程中需及时关注订单的状态，如有异常，第一时间与卖家保持联系，并就订单存在的情况妥善沟通，商家也需拿出态度，而不只是敷衍。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)