(电子商务研究中心讯)　　2011年11月17日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为网友对当当网的投诉。

　　（注：网经社配图）

    案例一：当当网一日三疯抢购活动是噱头

　　网友刘先生称参加他当当网宣称的12年店庆秒杀，成功以12元加上5元邮费的价格抢购到标价是120元的欧莱雅产品，下单成功(订单号为8983911016)，并且通过订单审核，但是当当网以库存不足为由拒绝发货，并且私自取消订单。和客服交涉，对方承诺24小时之内联系我，结果又失约。当当网店大欺客，忽悠消费者，以秒杀的名义吸引大量的流量而有不履行承诺，实在令人寒心。

　　网友陈小姐称参加当当网一日三疯的抢购活动，秒了好多天，就在16号秒到了一款120元的睫毛精华液(订单号为8983885493)，12块钱加邮费5块，看着下单成功，然后订单审核通过等着发货。第二天在我不知道的情况下私自取消了订单，原因是缺货。当当网这样的行为太让人失望了。

　　案例二：当当网一月未退款，售后服务忽悠人

　　网友唐先生称于9月25日在当当网下单购买商品(订单号为8817144319)，只有由于些问题退货。10月10日改商品就已到达当当库房，但是一个多月来还没有收到退货款，我是用支付宝付账的，打过好几次客服，还打过全峰快递的客服，要么不接，要么就说他们不负责退货，会尽快询问，在一个星期内解决。但是一个多月过去了，还是没有消息，说是江苏的货人家上海库房不给退，库房在调整。每次都跟我说他们回去联系退货组，一个星期给我退了，但至今都没有任何行动。

　　案例三：网购的唇膏被拆封 当当网出售旧货

　　网友王小姐称于2011年11月11日在当当网上买了一款雅诗兰黛纯色晶亮持久唇膏53号4g(中样)(订单号为8966661890)。14日收货以后，发现没有密封包装，打开外面的小塑料袋，里面的唇膏外壳已经磨损的没有光泽是旧的，里面的唇膏还有擦过的痕迹。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，2011年对当当网来说并不好过，前段时间的错价门事件还未完全平息，近日又遭抢购活动虚假的质疑。和京东商城一样，当当网作为电商界的前辈，应当做好诚信的榜样，对客户负责，而不是随意忽悠。(文/网络零售部言回)