(电子商务研究中心讯) 2012年1月30日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生投诉高鸿商城收款后不发货。
(注：网经社配图)
网友王先生投诉高鸿商城收款不发货：本人于2012年1月20日15:20:43在高鸿商城下单，订单号：120120424965。商品在宣传时写着“为您掏心！掏肺！掏钱！史无前例最低价！下单即发！”，经比较几家商城的价格和物流后，决定在高鸿商城购物，因为考虑到春节期间EMS不会停业，所以选择EMS。但是下单付款后几天发现，订单依旧没有出库，后在其网站首页发现公告说EMS是1月30号才发货。联系客服，发现客服也是30号之后上班，由于春节期间在家，所以包裹地址寄得是家里，30号之后发货肯定收不到。
并且由于付款后不能直接取消订单。本人觉得此次消费过程中存在隐性欺诈消费者的环节(呈列如下)：1.商品宣传标语上宣称“下单即发”，我下单后发现未能立即发货。2.在购物过程中没有任何关于发货时间以及物流的提示，使我误认为可以立即发货，误下订单。3.订单支付后不能取消订单，且无法与客服取得联系。虽然是春节期间考虑到员工休假，但也必须为消费者开通客服联系通道，解决消费者问题。4.关于商品发货的公告仅在首页右上方小字链接显示，容易被消费者忽视。
为加强监管，商务部要求各地商务主管部门要会同有关部门对第三方交易平台、团购网站中食品、服装、鞋帽、箱包、家电、通讯产品、图书、音像制品等重点商品以及餐饮、游乐、休闲健身、美容美发、洗浴、沐足、票务等重点领域进行检查。并就虚假促销、价格欺诈等情况汇总之后上报商务部。
对此网经社网购与维权专家王周平认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，尤其是在假日来临之际，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，快递爆仓现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。(文/网络金融部 古田)
