(电子商务研究中心讯)　　2012年3月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网、淘宝网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　胡小姐反映称：“2012年3月7日上午，我和往常一样登陆当当网，并参加网站签到活动，获取登陆积分，并查看了自己账户的礼品卡余额，因为之前在当当上购物还比较愉快，所以每天登陆网站并经常消费。

　　下午三点多，想起再买一双鞋子，马上登陆当当网，发现用户名和密码无法登陆，通过注册邮箱找回密码，竟然说邮箱根本未注册，非常惊恐，然后致电客服，先后三次，证实账号被更改，注册邮箱变成了莫名其妙的别人邮箱，于是跟网站协商申请冻结账户资金和资料，客服只能答复24小时之内回复信息，但是这段时间里面账户的资金和积分等使用无法对盗用者进行及时控制，这样一来，我担心账户资金会很容易被他人盗用，而且查询统一类型的事件在当当网上发生很多很多起，安全性的失控的确是出在网站自身方面。”

　　同时，甘小姐反映称：“我之前一直都是用64****234@qq.com这个账户登录的，年前还充了1000元礼金券，券号为4132659461，还剩下200多没用完。2月29日还买过东西，到3.8日再登录的时候显示该账户不存在了，上网查了好像挺多人出现这样的问题的，而且很多人礼金券被用掉也当当网也没一点表示。之前买东西什么的都有邮件发到我这个信箱的，为什么一下子就不存在啦，而且我一点消息也没收到，致电当当客服也是说24小时内答复。”

　　周先生反映称：“我在淘宝网上看到一款htc g11手机称欧版，订单号为109615194459，我问卖家是不是和行货没区别，他说是。我收到货才知道买到了山寨机，不光外观有很大差别，用起来感觉很差，还花了我一千多块，让他退款他总说是正品是原装全新这些模糊词，就是不退。”

　　曹先生反映称：“深圳一家商家在深圳市场上卖100-200多元的山寨机iphone4s，在网上销售1980元，还是说正品，七天包退，15天包换，3年保修都是骗人的，手机货不对版，商家理由狡辩不退钱！什么收据都没有！什么订单号、收据都没有。”

　　吴先生反映称：2012年3月7日，我在宝多美母婴商城网购买一台价值540元的托马斯火车投币摇摆机，订单号为201237101049。当时我问的很清楚，一直到我收到货只要付540元的货款。货款汇出后，发货时又叫我们打500元的保证金，我感觉不对，就打电话找他们问清情况，说是用于公司开票，等我收到货品后会返还现金，之后我要求退款，客服的回答是等货运回来之后一周后退款，之后客服一直隐身不予理睬。打电话给那边的负责人，那边回复公司规定一个月之后退款，之后我打电话那边一直不接。”

　　网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。

　　对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2012315/)。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)