(电子商务研究中心讯)　　2012年4月13日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对博库网的投诉称其虚假发货。

　　以下为李先生的投诉内容：

　　我于2012年4月5日在博库网购买图书，有《隋元公墓志铭/历代碑帖法书选》《乾隆写真》《新编中国哲学史4册》《往事与随想3册》，于4月11日我去本地EMS自提，打开包装一看只有《乾隆写真》》《往事与随想3册》这两种书，其他的两种(共5册)没有，并且发货清单上明明写的是所有图书，发票价格上也是所有图书的价格。一共9册只发了4册，少了5册，只发了一少半的书，难道是过失吗？并且此前无任何接到商家的少发书的信息。当时EMS的负责人在场并填写了验货证明，验货证明单和书还有发票、发货清单我在当时照了照片。我回家后想再次购买，发现《新编中国哲学史4册》已无货，无法购买了。这套书我主要是写论文参考引用之用，论文不能完工给个人造成损失。事后我和博库网客服沟通他们说查明原因给我回电话，我等了1天半才接到回电(在4月12日)回电说他们也不知货怎么少发了即然少发了，你也拒收了，订单取消就了事(0356号客服说的)。第二天我又致电博库客服说因这事情给我工作造成了损失你们不能置之不理取消订单了事。接电话的是0599号客服她说和上级研究给我回电，几个小时后回电说《新编中国哲学史4册》可在出版社订要20-30天才能到货，我说现在到货的话我的论文都耽误了，如20-30天这本书对我写论文没有意义了。我说能否给我下补偿因为你们的原因给我的工作造成的损失。她说只给我一张促销券100-11元的(这样的优惠券我在易购网上可免费领到)这样的补偿哪有诚意可言。博库无视对消费者的损失，始终以自己我为中心错上加错，本来故意少发5本书(少发一、二本还算是没在意错发的，少5本难道不知道吗)，然后还对消费者置之不理，在主动打电话后只用一张在易购网能免费领到的优惠券打发。博库网故意少发一多半的书明显有欺诈性质，另外订单形成合同成立由于博库网的故意少发书的行为给消费者造成损失。强烈要求讨个公道的解决结果。谢谢。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，快递寄丢货物的投诉不在少数，且丢失的多是贵重物品，如电脑、手机等高单价电子产品。对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/漠北）