(电子商务研究中心讯)　　2012年7月9日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝外贸自行车专卖店的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　苟先生反映称：“我在淘宝外贸自行车专卖店购买了一辆自行车，订单号为1846613 26865199，运费是到付的。收到货物后，由于快递公司要求先付款和签收后才能把商品给我，我不得不先付款，在提走商品后发现质量问题，就打电话给商家，商家不愿意退货。重新发货给我一辆自行车，收到新的自行车后，发现还是有质量问题，到此时已经将近一月了。

　　后又联系商家退货，商家拒绝退货，说时间太长，在这里我要强调一下，时间太长的问题主要是商家在拖延时间，而且还一直口口声声说要给我解决问题，但实际上时间一天一天过去了，但到现在还没有得到处理，到现在这辆没用的有质量问题的自行车还在我家放着，购买这辆自行车花了我550元，好像打水漂了一样。

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)