(电子商务研究中心讯)　　2012年7月18日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对嘀嗒团的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为钟小姐的投诉内容：

　　我在嘀嗒团购买了一条众之恋男士格子边短裤，付款日6月27号，29号因还没有发货。因为网上都不能申请退款的，我只好打电话申请退款，工作人员说会在5个工作日回复我，结果我等到5号，也没有等到他们的电话。

　　后来我又拨通了4000001666，工作人员再次跟我讲需要一个工作日回复我。6号有4000001666打过来，没接到，我就回打过去，结果跟5号说的一样，还是要在一个工作日再回复我。结果就等到了9号。结我打电话，告诉我，我的裤子已经在5号时给我发出。我已经申请退款了，怎么又给我发出了？而且网上订单详情还写着请耐心等待发货。你们的客服就是这样的效率，这样的服务水平。我收到裤子后，又一次打你们的客服。我要求退货并且运费要你们付，我想我这个要求一点都不过分吧。结果客服人员又跟我讲需要我等三个工作日，才能给我相应的处理。我说等，结果连个电话都没接到过。我头一次在网上购物遇上这么麻烦。订单号：16164989。

　　以下是王小姐的投诉内容：

　　6月初团购的文投电影票，因没有合适的电影错过了6月20日的最后期限。多次反映要求退款，或是换得同等价值的电影票，等待多日的结果是就是不退款。第一次碰到这么霸王的网站，对于嘀嗒团对工商新规视而不见、过期未消费不退款的行为，我身为消费者非常不齿。大伙联合起来抵制霸权。订单号：15663587。

　　据了解，央视最新发布的“315消费投诉榜”显示，网络购物高居榜首。而在一年一度的“两会”上，电子商务无意成为关注焦点，参会委员提出多项电子商务提案。无疑今年电子商务和网购、快递、支付等问题，俨然不仅仅是个人消费问题，更成为了社会与民生消费问题的一项“焦点”。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，报告披露了多购网、我爱我买网、异联商务、深圳六六五商城、e科士威、世联发、日日来商城、康强国际、开心部落、太平洋直购网入选成为网友质疑有重大传销嫌疑十大电子商务网站。此外，科迪团购、欧拉团、900团购等网站入选成为“2011年十大有欺诈嫌疑团购网站榜单”。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。　(文/禾牧)