(电子商务研究中心讯) 2012年11月20日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称产品质量问题退款慢。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
吴小姐称11月8日在网上1号店超市订购了"联想乐PAD A1“一台，共计587元，订单号为121108FLBBGM。
隔天收到货后打开使用，结果机器触屏接触反应迟钝,不灵敏，充电接触不好，就打电话给1号店要求退货。1号店要求提供检测报告或故障单,事后我打电话联系联想，但是联想公司说产品15天内提供检测报告。
我又电话和1号店联系说明情况，但是1号店说不提供检测报告或故障单坚决不让退。机器已退回1号店,但是就是不让退货，打了无数电话沟通，但没有结果，希望1号店快点退款。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系用户，此商品1号店代为检测，预计2-3周才有检测结果。
据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）
