(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称淘宝账号被盗，被交易成功6笔，淘宝却没有通知。

　　以下为该网友的投诉内容：

　　2月3日我的淘宝账号被盗，我的账户跟银行卡绑定，两分钟内被交易了6次，淘宝有12次机会(6次付款成功+6次确认收货)可以发链接通知我我的账户在进行交易。但是，在我旺旺在线的情况下一次都没有通知我。我收到银行的消费短信才知道我的卡被人家消费了。

　　我马上把银行卡冻结了，然后联系淘宝客服，按客服的要求我申请了售后，但是在淘宝证实我是账户异常的情况下，钱款居然没给我追回来，根据淘宝云客服说的如果对维权结果不满意可继续打淘宝维权电话，我再次打淘宝投诉电话，结果那边的客服直接拒绝，说我申请的维权不成立，一直重复的一句话是：钱款无法向您保证和这个无法帮助到你。

　　现在很无助，如果没有银行的消费短信我至今也不知道我自己的卡被消费了。在这件事上，买家卖家其实都很受害，卖家是做虚拟点卡充值的，我自己做过知道，这种一般会自动发货即时到账的，淘宝没有即时制止不法分子的行为是最大的错误，如果只是一笔一百块左右的可能我也不会花那么大精力去追回。还有一个很大的问题是淘宝处理了都不告诉你处理结果，不得已，我天天上网看，几乎天天给他们打长途电话，了解情况。淘宝不通知结果就算了，有些东西是有限时间的，几天内没回复就默认xx结果了，试问有几个人会天天去开网页看一下。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业对用户的问题要及时解决。同时客服人员要应把情况向用户说明清楚，并尽可能的给用户解决问题或是提供相对满意的解决方案。(文/远非）