(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，网经社将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月11日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对尼采智能手机工厂店的投诉。
(注：网经社配图)
牛先生反映称：“去年11月18日，我在尼采工厂店买了一个手机，订单号为0014487。
用了不长时间就出现关机后开不了机，送去维修，维修点说需要返厂维修，过了8、9天以后，我取回，又出现开不了机的现象。
1月24日送去修，他们又说需要返厂维修，之间我几次去取，都推脱还没有修好，到3月5号还没有修好。
我一共买机不到3个多月，光维修就占去了近2个月，我去取机多次，都是推拖，我强烈谴责这样坑害消费者的行为，同时对厂家这种不负责任的行为表示强烈愤慨。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
