(电子商务研究中心讯) 轻点鼠标，商品到家，网购虽美，但也要当心它会成为一朵“带刺玫瑰花”。上午，合肥市工商局公布了2012年度网络维权报告和十大典型案例，详尽披露消费者究竟如何被网购所“伤”。
案例一记验货平板电脑变“脑瘫”
外地的詹女士投诉称在某网站购买了一款平板电脑，到手后没验货，后期使用中发现平板电脑反应速度慢,遂要求退货,商家却不同意。经执法人员调解，网站承认在销售过程中未对商品的性能作详细说明，导致消费者产生误解，后办理了退货。
●点评：网购商品或服务，应选择口碑好、主体明确的正规网站购买，价格和折扣“畸低”的商品不要购买。买前注意查看商品细节、规格，明确商品功能、作用，对于不明确的事项，最好和商户沟通，详细了解。
案例二换个马甲钓鱼网站成“网警”
徐先生通过搜索引擎找到一家名为“易铭网络”的网站，选择4188元的“私服套餐”服务。但网站不但没有提供相应服务，还以“版本费”、“引擎费”等理由，要求徐先生再次汇款。徐先生意识到受骗后，加入所谓“维权群”，收到虚假维权网站的电邮，要求徐先生缴纳4188元保证金，才能为其“维权”。徐先生给该网站汇去4188元后，发现再次上当。执法人员查看了网站，发现网站没有备案信息，网站主体不明，建议消费者向公安机关报警。
●点评：钓鱼网站多利用低价商品或者服务引诱消费者付款。如果已遭遇诈骗，不要“病急乱投医”，已经泄露银行账户、密码的应当立即修改密码，并向公安部门报案。
案例三加盟电商创富梦成一场空
有业务员向吴先生推广代购网等新型电子商务模式，他在缴纳加盟费后发现该模式并不适合自己，要求退款却遭拒。经调查，执法人员发现商户在市场营销时没有详细解释运营模式，导致一部分加盟商产生误解。另外，加盟商缺乏对服务模式考察，导致加盟后产生纠纷。最终，网站给吴先生退还了1980元的加盟费用。
●点评：网络创新大潮中孵化出一批批优秀的电子商务企业。然而，部分新兴电子商务模式尚缺乏时间的考验和口碑论证。消费者在网上购买商品或者服务时，应做到心中有数，必要时可以和商户签订协议或者合同。
案例四验了密码团购婚纱照不退款
有消费者团购了一张婚纱摄影券，预约消费时被告知要先验证券号、密码。几天后，消费者因有事无法拍摄，要求退款。商家却借口“已验证券号和密码，在团购记录中属于已消费”而不退。经执法人员调解，团购网站和商户将未消费款项退还。
●点评：团购商品时要注意查看团购券的使用规则，注意了解网站公布的使用流程和注意事项，对于商户不按流程和规则的要求要及时说“不”。
案例五在线缴费分毫话费未进账
赵女士在一网站给手机充值话费，网页称可获赠话费。她充值200元后，既没查到缴费记录，手机也没有收到话费。仔细查看网页，发现该网站没有ICP备案信息，随机输入非手机号码“123”也可以充值。随即工商部门在官方微博发布消费警示。不久，该网站关闭无法再访问。
●点评：消费者不要在没有正规备案信息、主体信息不明的网站上消费。消费者可以多点击网站上的链接，看看是否都能正常打开，打开网页的内容是否与描述相符。
案例六团购摄影拍摄衣物脏乱差
夏女士团购了某摄影工作室套餐，实际消费时，发现和网页描述的有出入,衣物脏乱差,消费者提出自带衣服拍摄，被商家拒绝。由于已经验证了密码，商户不同意退款。
●点评：消费者在团购电影券、餐券、摄影券等团购券之前，不妨先了解一下商户及其服务质量等口碑，方便时最好实地看一下，遇到纠纷时可向消协或者工商部门投诉。
北京李女士在网上发现某工作室销售的“购物返现金网店软件”十分感兴趣，与商家洽谈后将11000元钱款打给卖家，但软件上网运营时，发现与想象中差异很大，便想要全额退款，而销售软件的商户坚决不同意。经调解，商家在扣除软件成本的基础上，退还了李女士9000元钱。
●点评：网络交易，买卖双方要建立在互信互利互惠的基础上，遇到网络交易纠纷，应当冷静应对，不要随意恶语相加。
案例八团购油卡钱掏了卡再不见踪影
自去年4月份，合肥工商网监分局陆续接到多位消费者投诉，他们在某团购网站上购买了加油卡，网页承诺团购结束一段时间以后将加油卡统一邮寄给消费者。但是，网站却没有兑现承诺，预付款也没退。执法人员调查发现，此次团购活动由总站组织，在多个地市同时开展，遂联手各地工商部门合力处理消费者申诉，及时办理了退款。
●点评：2012年3月，国家工商总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，对团购网站未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制做出了明确的规定。
案例九假手表“真实惠”验明真身拒退货
宫先生在某网站上购买了一款手表，网页上承诺销售的产品为正品，消费者将在该网店购买的手表送给商标权人鉴定后，证明为假冒该品牌商品。宫先生要求网站退货，但是遭到拒绝。工商部门对该网店的发货经营地址进行检查，依法查扣了该网店涉嫌侵犯注册商标专用权的手表。后经商标权人鉴定，该网店销售的手表为假冒商品。在行政处罚后，督促网站经营者及时整改网站，给消费者办理退货。
●点评：消费者在网络购物时应注意保留购物凭据，对于有疑问的商品要及时向权威部门或者商标权人申请检测认定。
案例十网购空调华丽外壳碰出豁牙
吴先生在某网站购买了一台柜式空调，网站送货上门后，吴先生仔细检查，发现外机箱有不同程度的磕碰，遂要求换货。但是网站以缺货为由没有给他及时换货。经过协调，网站及时给消费者安装了空调，为表歉意同时退赔了200元。
●点评：相较于普通商品，网购大家电对物流运输要求高，在配送中出现问题的风险也较大。建议消费者收到货后仔细验货，不仅要看外包装、主要物件是否有残次，还要查看配件或者附件是否齐全，同时注意索要发票等销售票据，以便后期维权。(来源:《合肥晚报》)
