(中国电子商务研究中心讯)2013年6月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
俞先生称通过顺丰优选购买了一盒粽子，订单号：SFV1306043103978234。
于6月4号通过网银在顺风优选购买一盒粽子，6月5号客服来电，收货地区尚未开通顺丰优选网点，需要办理退款。告知该工作人员银行账号，该工作人员表示，3至5个工作日内款到账。
6月9日致电顺丰优选客服，客服表示需要7到12个工作日，还在审核，5号的那个客服是新来的，搞错了退款时限。
6月17日再致电客服，客服解释还在审核！
顺丰优选网站明明白白告知退款到账时间：
1、中行网银：1-2个工作日；
2、第三方支付平台：借记卡3-7个工作日；信用卡7-15个工作日；
3、银行转账：2-4个工作日；
4、支票：2-4个工作日；
客服一再表示，现在节假日退货多，人手忙，6月18日再致电，客服表示还在审核！
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是退款审核中，系统问题等。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）
事件跟踪：
日前，我们接到顺丰优选方面的反馈称已为客户操作退款。
