(电子商务研究中心讯) 2013年6月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对like团的投诉，称自己正常下的单子遭当当网恶意取消。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
我于2013年6月27日在like团团购了一份广州越秀区新登峰酒店的158的房间，因酒店卫生条件很差，所以要取消这份团购，可是网站上没有写怎么退款，看到网站有在线咨询，可是在线咨询根本就没有人回应，随后拨打网站的客服热线4000345666，可是电话不管打多少遍都无法接通，所以来到这里投诉，维护我的权益。没有订单号只有团购后的编号：1836576001
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/禾牧)
