(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年7月4日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对买卖宝的投诉称购买十天不满意包退货的手机，商家出尔反尔不给退货。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
符先生称通过买卖宝购买了商品，订单号：YD13061820294。
我在他网站上看到他的大Q手机，然后打电话问，支持电信卡吗，他说可以，结果却不可以用，我打客服说退货，他就说可以让我把手机寄回去，我寄回去了他，又说不是质量问题，不给我退，让我换其它的。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给买卖宝方面，，买卖宝方面回应称，已经交由专门客服处理，截止发稿时间还没有联系到消费者本人，详细处理情况将尽快反馈，对于后续情况，本台将继续跟进。
7月5日，投诉平台收到买卖宝的反馈，具体如下：
1、 客户符先生 YD13061820294 订购：大Q（青春版）-珍珠白，6-26签收。
2、 客户6-26来电咨询是否支持电信，客服工作客户支持。
3、 客户6-26再次来电，手机卡无法使用：电信卡无法使用移动联通卡都可使用，客服判断属实安排寄回。
4、 7-2客户来电，告知经检测运行正常前台没有介绍支持电信卡可以更换商品 建议客户考虑 客户挂机。
5、 7-3 我司经核实之前客户承诺可办理退货，回电，可为客户办理，客户正在通话，未联系上客户。
6、 7-4我司再次回电，仍无法联系上客户，已短信告知客户，建议来电办理。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，购物网站应该信守宣传时做出的承诺，对购物过程出现的诸多问题，能够及时沟通。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，做好售后服务，规范自身服务流程，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
