(电子商务研究中心讯) 2013年8月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对万众团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
李小姐在万众团买了衣服。
我2013年8月8号在万众团买了件衣服，迟迟不发货不说，收到货后，衣服尺码小了，不合适我。故此我要换货，给客服打电话，客服称须和他们商家联系沟通才行，告知下午六点之前给我回话，结果没回。
第二天我又打过去问，又告知我商家出差了，态度非常非常蛮横，后来我说那要退货吧，他们又说退不了，还要我拍照片，商品明确标注7天无条件退换货，客服称那也得有一个条件啊，明摆着就是不能退换。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，因图片灯光、色泽、无对比等原因，容易造成商品实物和图片不符的情况，提醒消费者在购买时和商家就商品的尺寸、颜色等细节多做沟通。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
