(电子商务研究中心讯) 2013年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Like团的投诉称质量问题不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
林小姐称8月中旬在Like团汕头站购买两套1.5米大小床上4件套用品，订单号为2967439。
商品送达后并没有全部检查，遂将商品直接放入洗衣机清洗，随后晾晒时发现其中一套的被子中间破了一个巴掌大的窟窿！即刻与网站客服联系，并将情况随附照片如实告知，前后不超过7天时间。而该网站的客服在聊天后做出同意我将商品邮寄回厂家并退款的方案，我接受并于翌日将商品寄出。
此后几天，客服通知我说厂家认为商品下水清洗过，不能退换，遂欲将商品退我。该客服同时表示我并没有在一开始就强调我将商品下水清洗这件事情。而事实上，有聊天记录证明我当时确实有讲清楚这点而是对方没有仔细阅读，从而做出这样的决定。
此外，我强调了该商品的质量有问题，破洞是本来就存在的，我只是丢进洗衣机而不是搅拌机，怎么可能会把一床被单的中间搅个大窟窿呢？何况这是床上用品啊，不是一次性用品，一下水就能破洞。客服坚持说这个问题没法鉴定，不予退换！
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，网购商品收货后需仔细检查质量等问题，如发现问题，需第一时间联系商家进行售后处理，以防造成不必要的困扰。(文/言回）
