(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年9月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对买卖宝的投诉称其售后服务差,产品退换难。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
庄小姐称通过买卖宝购买了商品,订单号:D13081174161。
于2013年8月11日晚订一部夏星AWIO I5智能手机,价格为299元,订单号为:D13081174161,到8月14下午收到,银捷速递单号:D13081174161。
8月15日发现质量问题,通话时听不到对方声音,对方听到的是杂音,还有电池上午充满没任何操作,下午自然没电,赶紧联系售后,售后让我把手机快递过去!运费我先付,收到货,会退运费给我!于是也谈到了退款退换货的一系列售后,客服说,收到需要两天时间检测,检测好了会有人联系我的,退款时间约5个工作日。
我于8月16日用申通快递运单号:668905501073,在8月18日,他们已经签收。至今没有任何人联系过我!当我打过去时,售后的会说,我们检测需要时间的,检测好了自然会通知您的,具体时间无法告知,后来上网一查,发现他们的售后真的如此。由于货品全部货到付款,快递规定先收货款才给货,导致无法检验货品,这样的售后服务让我担忧。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)