当前位置:100EC>>买卖宝网购手机售后拖延 退货难
买卖宝网购手机售后拖延 退货难
发布时间:2013年09月01日 21:55:11

(电子商务研究中心讯)  (网经社讯)2013年9月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对买卖宝的投诉称其售后服务差,产品退换难。

(注:网经社配图)

  以下为网友的投诉内容:

  庄小姐称通过买卖宝购买了商品,订单号:D13081174161。

  于2013年8月11日晚订一部夏星AWIO I5智能手机,价格为299元,订单号为:D13081174161,到8月14下午收到,银捷速递单号:D13081174161。

  8月15日发现质量问题,通话时听不到对方声音,对方听到的是杂音,还有电池上午充满没任何操作,下午自然没电,赶紧联系售后,售后让我把手机快递过去!运费我先付,收到货,会退运费给我!于是也谈到了退款退换货的一系列售后,客服说,收到需要两天时间检测,检测好了会有人联系我的,退款时间约5个工作日。

  我于8月16日用申通快递运单号:668905501073,在8月18日,他们已经签收。至今没有任何人联系过我!当我打过去时,售后的会说,我们检测需要时间的,检测好了自然会通知您的,具体时间无法告知,后来上网一查,发现他们的售后真的如此。由于货品全部货到付款,快递规定先收货款才给货,导致无法检验货品,这样的售后服务让我担忧。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给买卖宝方面,截止发稿时间,买卖宝方面没有任何回应。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

  为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”