(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年9月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对1号商城的投诉称产品质量差、售后服务态度恶劣。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
刘小姐称9月8日在1号商城商家一隆创悦食品专营店购买了四盒稻香村的月饼，订单号为130908TGHSFJ。
分两个收货地点收货(北京，吉林)，由于购买之前不知道稻香村还有保定稻香村、北京稻香村、苏州稻香村之分，且商家未能标注其产品为何种稻香村，所以在购买之后出现了北京收货的为保定稻香村，产品品质低劣，完全没有档次故而退货(运费自己出的18元，选用的顺丰)。
寄到吉林的稻香村由于店内客服的失误导致货物在到达吉林的当天(9月16日，距离中秋节仅3天)被返回北京。问及客服处理问题的解决方案，客服语言恶劣，并严厉指责我为什么不和北京的货物一起退掉。并言出恶语，诅咒我以后没有孩子，妈妈吃不到月饼不会死等等。
网上购物本就是图个快、省心，但如果都是这种虚假产品，不知道会危及多少人的身体健康和消费模糊的情况。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到一号商城的反馈称平台商家在为刘小姐办理退货过程中，误将商品退回导致退货时间延长。经协调，刘小姐订购的两款商品已分别于9月11日、9月18日办理退款。
