(电子商务研究中心讯)　　2014年1月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户黄小姐对易迅网的投诉，称其延迟发货且单方面取消订单。

（注：网经社配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　本人于12月12日从易迅购入索尼5T微单,订单号：1057909986。网络上预计的发货时间是2013年9:00—14:00。

　　13号当天我收到短信告知称不能如期出货，大概在1日内安排发货，但是到14号还是一直没出库的状态。于是，12月14日我联系了客服，要求他们尽快发货，如果真的不能发货就全额退款。

　　但是到了14日中午12点半，短信告知我已取消订单，期间我没有进行任何操作。随后我打电话给客服，客服没有正面回答，只是说我是12点多操作过，不退分期的手续费。

　　关键是我并没有取消过订单，只是他们单方面说缺货不能发货给我，其次货款到现在都没有退还给我，我觉得易迅有涉嫌欺诈和咋骗的成分，现在我只想他尽快给我退所以的款项，维护消费者自身的权益。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌）