(电子商务研究中心讯) 2014年1月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称,在易迅网网购手机,屏幕出现水波纹要求退货。易迅方面表示手机未满1000不给退。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
吴姓网友称在易迅网网购手机,屏幕出现水波纹要求退货。易迅方面表示手机未满1000不给退。订单号:1060423815
我于2014年1月11号在易迅网上买的“Haier海尔Mirror Cooper I928 3G(TD-SCDMA/GSM)手机太空银”共付款1439元。
收到货的当天,发现手机后盖与屏幕贴合不严、漏光严重,用手触摸有明显的水波纹,要求退货,易迅说1000元以上的不支持退货,后来同意发给他们做进一步检查。易迅收到货后说,手机质量没有问题,推迟说发给厂家【海尔】做进一步检测【1月18日】,至今没有答复
2013年12月26日,易讯再次来电通知,说延迟送货的商品已经发出,但其承诺的300元积分要变更为50元的积分,在明确我方不能接受的情况下,易讯告之这是他们最后的处理结果,如果客户不接受,他们也没有办法,只能按暂停投诉来处理,直至客户提受处理结果。对易迅网的多次失信,最后变为的无德无信的行为,实在无法隐忍,特通过贵平台进行投诉。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。(文/王溢)