(电子商务研究中心讯) 2014年2月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。投诉称,在淘宝网网购海尔电视机27天出问题售后不给维修。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
周姓网友称在淘宝网网购海尔电视,产品出问题售后不给维修。订单号:49968426824126
我于2014年1月1日在淘宝网的海尔官方旗舰店购买的不足一个月的D50LW7100(阿里云),订单号是49968426824126,只用了二十多天居然打不开了,屏幕上只出现“Leader统帅海尔互联网时代定制品牌”等字样。按遍遥控器的所有键都不反应。
向该产品的客服部打了无数个电话,总是说,我们马上派人与你联系希望你随时开机可是,一个在电话中说,电视坏掉了,只维修在本地商场购买的,网上买的不给维修,还说海尔不修统帅的。一个倒是来看了,按按遥控,没办法,就说向公司反映走掉了。再也无回音
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)