(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对中淘宝天猫店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户肖先生爆料信息：
我于本人在2013年1月25号，收到在淘宝电商(购力电品牌电视专营店)购买的51寸等离子电视。顺丰快递取出电视后，仅检查电视上半部分，然后让我们签收。晚上取出电视后，居然发现电视机的外屏左下方是破裂的。第二天，联系武汉江夏地区长虹客服，客服到后，检查并拍照，出具屏破检测说明。当地顺丰也相继过来拍照电视和机箱，取证。我也在淘宝上，申请退款。2014年2月15日下午，淘宝电商(4008369888)和顺丰先(02759228703)后致电告诉，要我和对方协商处理办法。淘宝电商也提出拒绝退款要求。我再次致电长虹400电话，客服让我传真客服检测说明给淘宝电商。再次致电淘宝电商，淘宝电商答复，会和顺丰继续协商。我现在的要求：就是将破损电视进行退货处理。作为淘宝天猫商城客户，本人希望天猫客服，淘宝电商和顺丰物流能够及时处理此事。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)
