(电子商务研究中心讯) 2014年3月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称收钱后不发货，客服素质差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，自己于2013年12月31日在当当网购买了“红色鳄鱼纹纸巾盒”，收到商品是黑色纸盒，之后申请换货。在2014年1月5日把商品寄回，之后联系当当客服称收到退货后会重新发货。2014年2月仍然未收到商品，联系当当客服，说当日可以寄出商品。
等到2014年3月3日仍未收到，致电当当网，客服称之前没有寄出，会在当日(3月3日)寄出，并退回邮费15元。2014年3月14日，还是未收到商品和退款，再次致电当当客服，说之前没有寄，今日(3月14日)会寄出。前后多次联系当当客服，三次都称会在“今天”一定寄出，但历时三个半月始终没有收到买的东西。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
