(电子商务研究中心讯)　　2014年3月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称“3.7女性节”活动返款不到帐。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　叶先生称百度糯米在3月7日至9日做"3.7女生节"的优惠活动,内容之一是看电影只需3.7元,也就是用户从糯米网上购票(每张26元)后,待影院验证后,多于3.7元的金额将返还到用户的帐户中。

　　我于3月7日买了三张票的确返还了,于是3月8日请朋友看电影,又买了十六张万达影城的票,订单号为0336-4238-3772,0350-6239-7034,0357-9440-4712等。

　　但验证后一分钱也没有返还,打糯米客服说是一个注册用户只优惠三张,并说这一条在"3.7女生节"的单独链接里有。

　　但是我在整个购票所需打开的每个网页中,根本看不到这个限制,反而有"每个用户可购多张票"的说法,按常理买电影票当然是打开买电影票的链接并查看明细,任何人网购时也不可能把网站的每个链接都看一遍,何况这种优惠办法,在购票的网页里都有,尤其是在"消费提示"中,唯独缺少"只限三张"这重要的一条。

　　聂小姐称3月9日下午3点40左右在糯米网团了张电影票，直接用手机号登陆，有验证码，订单号为1394355436917173550。

　　通过工商银行快捷支付购买，并且网页显示已支付成功，但糯米网迟迟没有发订单号，打客服电话说没收到钱。

　　之后一直在糯米客服、支付宝客服和中国移动手机支付客服之间不断打电话咨询。因为着急看电影，又支付了一遍，糯米网显示支付成功，订单号也发了过来，但确实支付了两遍，打支付宝电话说两遍钱都已经支付给了糯米网，支付宝也把两遍的订单号发过来了，投诉糯米网无果。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　叶先生的订单，已将款项补偿给用户；聂小姐的订单，已将用户多支付的一份款项办理提现。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)