(电子商务研究中心讯) 2014年5月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对骆驼官方商城的投诉称快递长时间延期未到。
以下为该用户的投诉内容：
本人2014年4月25日在骆驼官方商城购买男士鞋子一双，骆驼官方商城于26日早晨发货，我提前问过客服何时到我住的地方，客服说省内3-5天，省外5-7天，所以本人一直在家等待鞋子，准备五一活动用。
可是我等了四五天，鞋子一直都未到，于是咨询客服为何，客服说是物流的问题，说是物流在路上，未能给出准确的物流到达时间。一直到我五一回来，客服还是说物流出现了问题，说在联系物流那边，然后提供准确信息，不仅如此，我中途向客服提交过一次关于物流延期的问题，他们都未能给出即时的解决方法与恢复信息。如今鞋子已10多天未到，客服还是说在联系物流那边，确定信息。
（注：中国电子商务研究中心）
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/ )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)
