(电子商务研究中心讯) 2014年6月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉称活动返券规则不明。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
刘小姐称6月4日在窝窝团官购买一商品，参与网站周年庆满55元返55元活动，订单号为318145482819。
6月11日网站返券，返券使用规则让人无语，20一张，10元两张，5元两张，2元两张，1元一张，共八张券，并有消费金额限制，消费日期限制。若消费者全部使用代金券需在10天内消费至少922元。
在网购期间代金券返还张数及使用情况在活动细则上并没有具体说明。
后期投诉过程中客服态度恶劣，不仅没有解决问题而且主动挂断投诉电话，这是对消费不尊重，也是对消费者权益的不负责。
这是诱导消费、误导消费，严重侵犯消费者权益行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理，截至发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，窝窝团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗成顽疾退款屡现“潜规则”——考问窝窝团您的用户体验呢？》(详见：www.100ec.cn/zt/wwt/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
