(电子商务研究中心讯) 2014年10月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对好乐买的投诉，用户王女士称试穿网购鞋子不合脚，好乐买却以试穿过后鞋子有磨损为由拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
9月16日在好乐买网站买了双37码的鞋，订单号为140916360396。快递到货后试穿右脚码数不合适，下午用快递退回。
好乐买公司收到货后以鞋子已经穿着过有磨损不给退货，并未问我试穿了哪只脚。隔了两天才问我试穿的哪只脚，但我确实只是试了右脚的码数不合适就立即装到盒子里退货了。
10月5日好乐买客服给我电话说左脚也有磨损，我想说为什么有磨损没一起说，而是问完我半个多月后告知左脚也有磨损。
不知道好乐买公司怎么能证明那双是发给我的货。我只在公司的地上试穿了，而且是地毯上试穿的，怎么可能有磨损。现在好乐买公司一直没有退货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理，截至发稿前，我们没有接到好乐买的投诉反馈。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
