(电子商务研究中心讯) 2014年12月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉，称在当当网退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
11月在当当网购买了两件针织衫送给朋友，订单号：11236181582。
当当分两个包裹发货，朋友收到一件后发现有污损且质量不好退货，另一件拒收。东西已寄出并且卖家在第二天收到货，当当平台却已关闭退货申请。
经联系客服答应重新开退货申请，申请后又以“第二件也需要申请退货”为由关闭。衣服是164，退货运费顺丰快递22，质量问题造成的退货理应由卖家承担，衣服质量问题的图片申请退货的时候已经发过给他们。一个多月过去了至今没收到退款。往来邮件至少有十份，并且多次沟通联系我朋友严重影响我们情绪。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/尘落）
