(电子商务研究中心讯)　　2014年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对好乐买的投诉，用户张先生称退给好乐买的货物弄丢了“一半”。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　 2014年12月在好乐买网站购买两双鞋子，订单号为141204225617。一双因尺码问题更换，一双因为收到货包装严重破损选择退货。

　　通过在线售后申请后寄回仓库，之后好乐买仓库签收后却只处理了一双鞋子，另一双依旧是未处理。我致电售后，告知我只收到一双鞋子。

　　我表示惊讶之余，告诉售后，鞋子我是自己打包，看着收件员收取寄出，一张快递单子分别贴在两个鞋盒上，倘若只有一双鞋子，那快递底单是只有半张的，无法寄到，而且我在快递面单上清楚注明，鞋子2双，为何售后仓库的签收记录是核对无误。

　　而现在却告诉我没有收到鞋子。售后告知我，让我耐心等待，48小时内回复我。48小时后，售后电话我，仓库就是没收到，让我自行找快递索赔。我表示，快递是正常签收，无异常，快递公司不负责，请售后提供下鞋盒上的快递底单。又是48小时后，再次致电我，底单丢了，鞋子还是没有，处理意见，我自行找快递索赔。

　　期间我电话不下5次，提供了我本地快递网点收件员电话，快递底单。而且，快递官方称重都是一路正常，不存在丢件信息。之后，再次致电上海嘉定区韵达快递网点送货员，让其与好乐买仓库核实，核实结果，均是正常签收，货物全部收到。

　　我有2个疑点：1.运输过程中包装与重量均是完好，我方快递收件员和快递网点可为我作证收取鞋子两双，我也将收件员联系方式与我保留的快递底单提供给你们售后，售后却已不是上海本地快递网点为由，不承认。

　　2.我要求好乐买售后提供证据，签收只有一双鞋子，包裹必然破损，而快递底单也只有半张，售后却用不保留为由拒绝。可笑的是而贵方仓库与嘉定区快递核对却是，包裹正常，无破损，正常签收。

　　我提供的寄出鞋子2双的证据你们不承认，而好乐买又无法提供给我只签收了一双鞋子的证据，与快递公司核对结果又是签收无误。而售后在这1个月也只回了我两个电话，结果都是没收到鞋子，自行联系快递索赔。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称经售后人员多次核实，只收到了客户的一件退货，但为了保证客户的良好购物体验，售后部门已为客户特殊申请退款，目前退款正在处理中。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)