(电子商务研究中心讯) 2015年1月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对易果生鲜的投诉，称取消订单后迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
2014-11-26参加微信团购99元智利车厘子5斤(产地直运)，订单号: 50688，支付宝付款成功。
因团购发货时间预计1月，因此在12月26日取消订单，并联系易果生鲜客服4000007788，客服承诺在14个工作日之内退款。2015.1.15还未收到退款，再次联系客服，客服说状态为财务处理过程中，具体退款时间不详。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易果生鲜处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
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