(电子商务研究中心讯) 2015年2月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称卖家拖延退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2015年2月8日，我网购一件衣服，订单号: 974576588676316。
收到货后发现尺码不准，太小没法穿，与商家商量好退回，9号申请退款并寄出衣服，根据物流显示，商家在12号签收了，我赶紧与他们联系，一直没回应，无奈请天猫客服介入，天猫客服在2月13号介入，到现在一直也没有回应，也一直没处理。本来是有自动退款倒计时的，点了客服介入后，没法自动退款。打了天猫电话也一直拖着，商家电话也没人接听。现在是进也不是，退也不是，憋屈得很。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)
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