(电子商务研究中心讯) 2015年6月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对绿森数码的投诉称发货慢、售后差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
唐小姐称5月21日上午,在中国建设银行的善融商务个人商城中,进入了家名叫浙江绿森数码的商城,在里面选购了标题为:“【24期免息分期】苹果iPhone 6移动联通电信4G手机64G A1586 4.7英寸公...送保护壳+贴膜,正品行货,全国联保,顺丰快递全国3-5天快速送达”的产品,当即支付,订单号为201505210033486571。
第三天通过订单号未查询到任何关于配送及发货时间,在线联系到客服,回复称走的顺丰快递,那边查询到我的货确实未配送,说是帮我催下。
第五天了我还是未查询到配送及发货时间,就打服务电话,网上挂的是浙江的公司,实际是成都的座机号,客服人员又在那边帮我查询了下,确实还未配送的,给我解释的是要按照他们订单的先后顺序来发货。
这五天,中途我尝试过两次催单,没任何进度。基于他们的服务,之后我进行了第一次投诉,5月25日他们的回复是我司会根据订单顺序尽快发货。
我见事态无任何转变,就申请了退款,货到现在都没发出来,我申请了退款,联系的所有客服无一人回复,投诉方面到现在都还没任何相关人事联系我并跟进此事。
这几天以来,就只有第一次的在线咨询、第一次的客服热线有联系到他们的工作人员,其他时间各种留言,各种打电话都不成功,客服无一人回复,投诉也没任何相关人士联系我并跟进此事。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)