(电子商务研究中心讯) 2015年7月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称疑似联手不良商家欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
1号店入驻商家在网上放一个较低价格的商品(299元，philipsBHC208吹风机)引诱你上当，先用阴阳上下联运单发一个低价滞销假货品(hp4988)，同时在1号店平台做一个虚假发货在假货到达时仍显示在途，意图诱使买家面对来路不明的商品起贪心。
虚假发货到达后并无配送直接返回。当买家发现上当时再亮出买家已收货凭证完成骗卖。但买家并无贪心，收到假货即多方查询，发现卖家企图后，即向1号店投诉，直到申请仲裁才有客服介入。
买家要求商家发来正确的商品，再把假货退回，为表诚意表示可在1号店质押以确保买家收到正确货品后一定退假货。交涉多次均遭1号店无理拒绝，只要求买家走“正常“先退后换程序，意图掩盖串谋骗卖的事实。买家要求1号店提供卖家的退货地址，监督退货全过程，并对商家此后的行为进行督促，但均遭拒绝。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已联系消费者致歉，告知此单商家发错货，我司按照正常换货流程帮其办理，消费者要求先寄送商品，无法达成一致。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
