(电子商务研究中心讯) 2015年8月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉称其发货缓慢与不接受退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
投诉一：我购买的喜宝奶粉与以前使用的喜宝奶粉不一样，怀疑是假货，蜜芽APP售后不肯退货。恳请315帮忙推动退货，退货产生的费用我自己可以承担。
处理结果：因客户购买的商品是由免税仓发货，质量保证正品，因食品考虑到安全卫生问题，无法办理退货。
投诉二：我是一名陕西西安的消费者，7月22号在蜜芽宝贝买了一款德国碧然德滤水壶，99块钱，是做活动的时候买的，承诺的7天发货，现在迟迟不发货。我和客服沟通后，客服都是机械回答问题，我想退款，竟然不可以退款也不可以取消订单，就算不能退款，那最起码也给我发货对么，可是发货也不发。电商在现在的这个时代是一个霸占生活百分之50的一个主体，希望你们能有力制裁它们，让整体电商的素质能提高一点，只有提高才有发展，请求处理我的订单，要求发货。
处理结果：因客户订购的商品是由海关免税店发货，清关较久，请耐心等待，并补偿客户20元代金券。
投诉三：7月19日在蜜芽宝贝买了四包尿不湿，说是7个工作日发货，现在都14天了还是待发货，之间催了客服四五次一直说是订单已经推送到海关，正在检验。不能退款。也不给确定发货时间。现在孩子长的特别快，还不发货，东西就用不上了。
处理结果：因客户订购的商品是由海关免税店发货，清关较久，因客户着急使用无法等待，已取消订单办理退款，客户同意。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
