(电子商务研究中心讯) 2015年8月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉称产品质量问题不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
梁先生称7月22日在天猫购买一个小米路由器，订单号为1168310266706008，7月23日公司前台帮忙签收。
家里用的4M独享电信宽带，换了小米路由器后出现以下问题：1.网络不稳定，经常掉线；2.用WIFI时微信不能发送图片和语音。
联系客服。对方说可能是设置不当或者网络环境不好，让我换一个网络环境测试一下。然后我在家里反复测试用了几天都还是有问题，后来我用回我自己以前的老路由器(TPlink)后，一切正常了。
8月10日我申请售后退货，小米天猫客服以超过7天为理由拒绝退货，然后我申请天猫客服介入，天猫客服一直没有联系过我。我拨打天猫客服热线，但一直是语音没有人工接听。
后来8月21日收到天猫给我的回复，说我不能证明产品有质量问题，拒绝我的请求，但是他们也不能证明产品没有质量问题。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。
