(电子商务研究中心讯)　　2015年9月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对西港全球购的投诉称下单后通知无货且拒绝退还款。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　 订单号为：2015091419594 2015091401932本人于9月14日在西港全球购的网站上下了两个订单，4罐法国牛栏有机2段，共计776元。但西港的客服今天通知没有货发给我，要求取消订单。

　　但在西港全球购的实体网店充值2000后，一直在其网站上购买奶粉，突然告诉我没有货，本人非常无助，你说没有，我的孩子下周吃什么，从国外代购周期超过2周。当初下单时候并预定、无货等提示，并且我也用商城余额付款，事实上已经完成了交易，本人据理力争，要求西港按时发货。

　　但西港人员不为所动只是说抱歉，坚决拒绝履行发货义务。在万般无奈之下我只好退步，对于这样没有诚信的平台，我只要求取消订单后把款项返还到我的银行卡，因为当初2000的余额也是我话2000现金充值的。

　　西港人员把退款推脱到系统设定上，依然坚决拒绝返还。对于这种恬不知耻的平台，我确实也无能为力，希望投诉能拿回我的款项。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之）