(电子商务研究中心讯)　　2015年9月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称未经过本人同意直接取消全部订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人于9月12号在当当网下的12个订单，在第三天后我看到订单还没发货就致电当当网，当当网说尽快处理。之后商家联系我说要求我把订单取消，我当时不同意取消订单要求尽快发货。后来商家再次联系我要求我把货到付款的方式改为在线支付，我不同意并要求商家尽快发货，商家说尽快处理。

　　之后第四天我再次联系当当网咨询发货问题，当当网把情况处理后反馈给我的是商家已经明确表示已经无货不能发货，商家会联系客户说赔偿等的处理方案，第五天我再次联系当当咨询进度，当当开始回复的是先赠送我10元的代金卷让我同意延迟发货时间，我就质问当当网商家之前是已经明确表示无货不能发货为什么现在又说叫我继续等，当当网的客服直接是在电话里不说话。

　　我等了几分钟当当网客服一直不说话，而且我感觉客服是直接把电话放在旁边不搭理我！再之后我看到我的订单全部被商家取消，但是我本人根本没有同意取消订单，我打电话给当当问为什么取消了我的订单，当当就说是系统出错了，叫我重新注册账号购买。

　　但是商家之前早就把商品下架，我问当当之前订单损失怎么处理，当当网客服又是直接在电话里不说话了，之后我继续打电话给当当网，当当网在9月17号的时候说是会有当当负责人当天联系我处理，但是到今天20号一直没有人联系我。

　　我现在怀疑当当包庇商家，商家不能发货，当当网就帮商家直接把我订单取消了！请消费者协会尽快帮我处理。

　　因为这些订单商品是我买来需要给我自己的客户，现在当当网包庇商家不给我发货，也不处理这个事情。从9月12号下单到今天今天20号已经是第8天了，我将赔违约金给我的客户。订单号: 13161465821、13161461121、13161456961、13161452841、13161445001、13161440861、13161436301、13161433221、13161423681、13161418401、13161411261、13161406681。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)(文/婧子)