(电子商务研究中心讯) 2015年9月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称机票出错，客服无处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
包先生称9月17日在去哪儿网购买两张2015年9月18号从深圳去乌鲁木齐的超值头等舱机票，订单号为TK2015091721688183。
出完票显示的是经济舱，打电话给去哪儿客服，反馈称当时超值头等舱的票没有了，自动给我出的是全价经济舱的票。
去哪儿在没有经过我们同意直接给出成经济舱了，打了一下午电话也没有给解决掉。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/言回）
